결제·구독·고객 지원 영어 회화

A. Do you take credit cards?

신용카드 받으세요?

표현

take credit cards

설명

take는 결제 수단을 받는다는 뜻으로 쓰입니다.

말투

중립

B. You can use your card at this terminal.

이 단말기에서 카드로 결제하시면 돼요.

표현

at this terminal

설명

terminal은 카드 결제 단말기를 가리킵니다.

말투

공손

A. Can I tap my phone to pay?

휴대폰을 대서 결제할 수 있나요?

표현

tap my phone to pay

설명

tap은 비접촉 결제를 위해 기기를 가까이 대는 동작입니다.

말투

공손

B. Hold it near the symbol on the screen.

화면에 표시된 기호 가까이 대 주세요.

표현

Hold it near

설명

hold는 해당 위치에 잠시 대고 유지하라는 뜻입니다.

말투

공손

A. I'd like to pay cash.

현금으로 낼게요.

표현

pay cash

설명

현금 결제를 말할 때 pay cash 또는 pay in cash를 씁니다.

말투

중립

B. Please hand the cash to the cashier.

현금은 계산원에게 건네 주세요.

표현

hand the cash to

설명

hand A to B는 A를 B에게 직접 건네는 구조입니다.

말투

공손

A. Could you email me the receipt?

영수증을 이메일로 보내 주실 수 있나요?

표현

email me the receipt

설명

email은 수신자와 전송할 대상을 목적어로 취할 수 있습니다.

말투

공손

B. What email address should I use?

어떤 이메일 주소로 보내 드릴까요?

표현

should I use

설명

should로 적절한 선택이나 정보를 확인합니다.

말투

공손

A. Did the payment go through?

결제가 완료됐나요?

표현

go through

설명

결제나 신청이 완료됐다는 뜻입니다.

말투

중립

B. The screen shows that your payment was approved.

화면에 결제가 승인됐다고 나와요.

표현

was approved

설명

수동태로 결제 승인이 처리되었음을 말합니다.

말투

공손

A. I need help with my account.

제 계정 관련해서 도움이 필요해요.

표현

help with my account

설명

help with 뒤에 도움이 필요한 주제나 일을 붙입니다.

말투

중립

B. What seems to be the problem with it?

계정에 어떤 문제가 있나요?

표현

What seems to be

설명

문제 내용을 부드럽게 묻는 고객 응대 표현입니다.

말투

공손

A. I forgot my password.

비밀번호를 잊어버렸어요.

표현

forgot my password

설명

forget의 과거형 forgot으로 기억하지 못하는 상황을 말합니다.

말투

중립

B. Choose the reset link below the sign-in button.

로그인 버튼 아래의 재설정 링크를 선택해 주세요.

표현

below the sign-in button

설명

below는 화면에서 버튼보다 아래에 있는 위치를 나타냅니다.

말투

공손

A. Could I speak to a customer service representative?

고객센터 상담원과 이야기할 수 있나요?

표현

speak to a customer service representative

설명

고객 문제를 직접 응대하는 담당자 연결을 요청합니다.

말투

공손

B. I'll transfer you to someone who can help with that.

해당 내용을 도와드릴 수 있는 담당자에게 연결할게요.

표현

transfer you to

설명

transfer A to B는 통화를 다른 사람이나 부서에 연결하는 표현입니다.

말투

공손

A. Where can I download my invoice?

청구서는 어디에서 내려받나요?

표현

download my invoice

설명

invoice는 거래 금액과 내역을 적은 청구 문서입니다.

말투

공손

B. Open the billing tab in your account settings.

계정 설정에서 결제 탭을 열어 주세요.

표현

the billing tab

설명

billing은 청구나 결제 관리 영역을 뜻합니다.

말투

공손

A. I'd like to cancel my subscription.

구독을 해지하고 싶어요.

표현

cancel my subscription

설명

subscription은 정기적으로 이용료를 내는 구독을 뜻합니다.

말투

공손

B. I can help you find the cancellation page.

해지 페이지를 찾도록 도와드릴 수 있어요.

표현

the cancellation page

설명

cancellation은 cancel의 명사형으로 해지를 뜻합니다.

말투

공손

A. I see two charges for the same order on my statement.

명세서에 같은 주문의 결제가 두 건 보여요.

표현

two charges for the same order

설명

charge는 여기서 계좌나 카드에 표시된 청구 항목입니다.

말투

중립

B. I'll compare those entries with the payment records.

해당 내역과 결제 기록을 비교해 볼게요.

표현

compare those entries with

설명

compare A with B는 두 자료를 비교한다는 구조입니다.

말투

공손

A. My card was declined, but the details look correct.

카드가 거절됐는데 입력 정보는 맞는 것 같아요.

표현

My card was declined

설명

카드 결제 승인이 나지 않은 상황을 수동태로 말합니다.

말투

중립

B. You could try another payment method while we check the error message.

오류 메시지를 확인하는 동안 다른 결제 수단을 이용하실 수 있어요.

표현

while we check

설명

while절은 두 행동이 같은 시간에 진행됨을 나타냅니다.

말투

공손

A. When does my free trial turn into a paid subscription?

무료 체험은 언제 유료 구독으로 바뀌나요?

표현

turn into a paid subscription

설명

turn into는 한 상태에서 다른 상태로 변함을 뜻합니다.

말투

중립

B. Your account page lists the renewal date beside the plan name.

계정 페이지의 요금제 이름 옆에 갱신일이 표시돼요.

표현

beside the plan name

설명

beside로 갱신일이 표시되는 위치를 안내합니다.

말투

공손

A. How do I update the billing address on my account?

계정의 청구지 주소는 어떻게 바꾸나요?

표현

update the billing address

설명

billing address는 결제 정보에 등록된 주소를 뜻합니다.

말투

중립

B. You can edit it in the payment settings before saving your changes.

결제 설정에서 수정한 뒤 변경 사항을 저장하시면 돼요.

표현

before saving your changes

설명

before와 동명사로 저장에 앞서 수행할 단계를 연결합니다.

말투

공손

A. Is automatic renewal turned on for this plan?

이 요금제는 자동 갱신이 켜져 있나요?

표현

turned on

설명

turn on의 수동형으로 기능이 활성화된 상태를 말합니다.

말투

중립

B. The toggle next to renewal shows whether it's enabled.

갱신 옆의 스위치에서 활성화 여부를 확인할 수 있어요.

표현

whether it's enabled

설명

whether절은 기능이 켜져 있는지 여부를 나타냅니다.

말투

공손

A. The receipt never arrived, even though the payment was successful.

결제는 됐는데 영수증이 오지 않았어요.

표현

even though

설명

even though는 예상과 다른 두 사실을 연결합니다.

말투

중립

B. I'll verify the email address and resend the receipt.

이메일 주소를 확인하고 영수증을 다시 보내 드릴게요.

표현

resend the receipt

설명

접두사 re-가 붙은 resend는 다시 보낸다는 뜻입니다.

말투

공손

A. Could you give me a reference number for this conversation?

이번 상담의 접수 번호를 알려 주실 수 있나요?

표현

a reference number

설명

추후 같은 문의를 찾을 때 사용하는 확인 번호입니다.

말투

공손

B. I'll include the case number in the follow-up email.

후속 이메일에 문의 번호를 넣어 드릴게요.

표현

the follow-up email

설명

follow-up은 앞선 상담이나 행동 뒤에 이어지는 것을 뜻합니다.

말투

공손

A. The app shows a different price from the website.

앱과 웹사이트에 표시된 가격이 달라요.

표현

a different price from

설명

different ... from으로 두 가격이 다름을 말합니다.

말투

중립

B. I'll check whether the two screens are displaying the same plan.

두 화면에 같은 요금제가 표시된 건지 확인할게요.

표현

are displaying the same plan

설명

현재진행형으로 화면에 현재 표시 중인 내용을 확인합니다.

말투

공손

A. Can I pause my subscription instead of canceling it?

해지 대신 구독을 잠시 멈출 수 있나요?

표현

instead of canceling it

설명

instead of 뒤에 동명사를 써서 다른 행동으로 대체함을 말합니다.

말투

공손

B. I'll check whether your current plan has a pause option.

현재 요금제에 일시 정지 기능이 있는지 확인할게요.

표현

a pause option

설명

pause는 완전 종료가 아닌 일시 중단을 뜻합니다.

말투

공손

A. I submitted a refund request last week and haven't heard back.

지난주에 환불을 요청했는데 아직 답을 못 받았어요.

표현

haven't heard back

설명

hear back은 문의나 연락에 대한 회신을 받는다는 뜻입니다.

말투

중립

B. Let me check the request status using your case number.

문의 번호로 처리 상태를 확인해 볼게요.

표현

using your case number

설명

현재분사 using이 상태를 확인하는 수단을 설명합니다.

말투

공손

A. I don't recognize this charge, so could you help me identify the merchant before I take further action?

이 결제가 뭔지 모르겠어서 다음 조치를 하기 전에 가맹점을 확인할 수 있게 도와주실 수 있나요?

표현

I don't recognize this charge

설명

recognize는 거래 내용을 보고 무엇인지 알아본다는 뜻입니다.

말투

공손

B. I'll review the transaction details with you through our secure support channel.

보안 상담 채널에서 거래 내역을 함께 확인해 드릴게요.

표현

through our secure support channel

설명

through는 확인이 이루어지는 경로나 수단을 나타냅니다.

말투

공손

A. If I cancel today, could you clarify whether access ends immediately or at the end of the billing period?

오늘 해지하면 바로 이용이 끝나는지 결제 기간이 끝날 때까지 가능한지 설명해 주실 수 있나요?

표현

whether access ends immediately or

설명

whether ... or는 가능한 두 처리 방식을 나란히 제시합니다.

말투

공손

B. I'll confirm the terms for your plan before you proceed with cancellation.

해지를 진행하시기 전에 해당 요금제의 조건을 확인해 드릴게요.

표현

proceed with cancellation

설명

proceed with는 이미 논의한 절차를 진행한다는 뜻입니다.

말투

공손

A. I've already explained the issue to two agents, so could you review the notes before transferring me again?

상담원 두 분에게 이미 설명해서 다시 연결하기 전에 상담 기록을 봐 주실 수 있나요?

표현

before transferring me again

설명

before와 동명사로 재연결에 앞서 할 일을 지정합니다.

말투

공손

B. I'll read the previous notes and summarize the issue for the next team if a transfer is needed.

이전 기록을 읽고 연결이 필요하면 다음 팀에 문제를 요약해 전달할게요.

표현

if a transfer is needed

설명

조건절의 수동태로 연결 필요성이 생기는 경우만 설명합니다.

말투

공손

A. Before I switch plans, I'd like to know how the change would affect the amount already billed.

요금제를 바꾸기 전에 이미 청구된 금액에 어떤 영향이 있는지 알고 싶어요.

표현

how the change would affect

설명

간접의문문과 would로 변경했을 때의 영향을 묻습니다.

말투

공손

B. I'll prepare a breakdown of the proposed change so you can review it first.

먼저 검토하실 수 있게 변경 예정 내역을 항목별로 정리해 드릴게요.

표현

a breakdown of the proposed change

설명

breakdown은 전체 금액이나 내용을 세부 항목으로 나눈 설명입니다.

말투

공손

A. Please keep the case open until we've confirmed that the corrected invoice appears in my account.

수정된 청구서가 제 계정에 표시되는 것을 확인할 때까지 문의를 종료하지 말아 주세요.

표현

until we've confirmed

설명

until 뒤의 현재완료는 확인이 완료되는 시점을 강조합니다.

말투

공손

B. I'll note that the case should remain open pending that confirmation.

확인이 끝날 때까지 이 문의를 진행 중으로 두도록 기록할게요.

표현

pending that confirmation

설명

pending은 확인이 이루어질 때까지 기다리는 상태를 뜻합니다.

말투

공손

A. Do you have change for a twenty?

20달러짜리 지폐를 바꿔 주실 수 있나요?

표현

change for a twenty

설명

change는 여기서 큰 지폐와 바꿀 잔돈이며, a twenty는 20달러 지폐 한 장을 뜻합니다.

말투

중립

B. Let me check the cash drawer.

금전함을 확인해 볼게요.

표현

check the cash drawer

설명

cash drawer는 계산대에서 현금을 넣어 두는 서랍입니다.

말투

중립

A. Is that price per month or per year?

그 금액은 한 달 기준인가요, 일 년 기준인가요?

표현

per month or per year

설명

per 뒤에 단위를 붙여 한 단위당 금액을 묻습니다.

말투

중립

B. That's the monthly price.

한 달 요금이에요.

표현

the monthly price

설명

monthly는 한 달을 기준으로 하는이라는 뜻으로 price를 꾸밉니다.

말투

중립

A. How can I stop these emails?

이 이메일을 그만 받으려면 어떻게 하나요?

표현

How can I stop ...?

설명

How can I로 어떤 일을 할 방법을 묻습니다.

말투

중립

B. There's an unsubscribe link at the bottom.

맨 아래에 수신 거부 링크가 있어요.

표현

an unsubscribe link

설명

unsubscribe는 구독이나 수신을 취소한다는 뜻이며 link를 꾸며 링크의 기능을 설명합니다.

말투

중립

A. How long is the wait for help?

상담받으려면 얼마나 기다려야 하나요?

표현

How long is the wait ...?

설명

wait를 명사로 써서 기다리는 시간의 길이를 묻습니다.

말투

중립

B. There are two people ahead of you.

앞에 두 분이 기다리고 계세요.

표현

ahead of you

설명

ahead of는 줄이나 순서에서 앞에 있다는 뜻입니다.

말투

중립

A. Where can I see my past orders?

전에 주문한 내역은 어디에서 볼 수 있나요?

표현

my past orders

설명

past는 여기서 이전의라는 뜻으로 orders를 꾸밉니다.

말투

중립

B. Tap your name, then choose Order History.

이름을 누르고 주문 내역을 선택하세요.

표현

Tap ..., then choose ...

설명

명령형 두 개를 then으로 이어 화면에서 누를 순서를 안내합니다.

말투

중립