문제 해결·협상·불만 조정 영어 회화

A. There's a mistake on my bill.

청구서에 오류가 있어요.

표현

a mistake on my bill

설명

bill은 청구서나 계산서를 뜻하며 on으로 기재된 오류를 말합니다.

말투

공손

B. Which charge looks wrong?

어떤 청구 항목이 잘못됐나요?

표현

Which charge

설명

charge는 여기서 청구된 개별 비용을 뜻합니다.

말투

공손

A. This isn't what I ordered.

이건 제가 주문한 게 아니에요.

표현

what I ordered

설명

what절이 주문한 것을 뜻하는 명사 역할을 합니다.

말투

공손

B. Let me check your order number.

주문 번호를 확인할게요.

표현

Let me check

설명

담당자가 바로 확인할 행동을 알리는 표현입니다.

말투

공손

A. Could I get a replacement?

교환품을 받을 수 있을까요?

표현

get a replacement

설명

replacement는 기존 제품을 대신할 교환품을 뜻합니다.

말투

공손

B. We have the same model in stock.

같은 모델이 재고로 있어요.

표현

in stock

설명

in stock은 바로 공급할 재고가 있다는 뜻입니다.

말투

공손

A. The date on this is wrong.

여기에 적힌 날짜가 틀렸어요.

표현

The date on this

설명

문서나 예약 확인서에 기재된 날짜를 말합니다.

말투

공손

B. What date should it be?

어느 날짜가 맞나요?

표현

What date should it be

설명

should로 원래 맞아야 하는 정보를 확인합니다.

말투

공손

A. It stopped working this morning.

오늘 아침에 작동이 멈췄어요.

표현

stopped working

설명

stop + 동명사는 하던 행동이 중단됐다는 뜻입니다.

말투

공손

B. Does the power light turn on?

전원 표시등은 켜지나요?

표현

turn on

설명

turn on은 기기나 표시등이 켜지는 동작을 뜻합니다.

말투

공손

A. One item is missing.

물건 하나가 빠졌어요.

표현

One item is missing

설명

missing은 있어야 할 것이 없는 상태를 나타냅니다.

말투

공손

B. Please tell me which item.

어떤 물건인지 알려 주세요.

표현

which item

설명

which로 여러 주문품 중 특정 대상을 확인합니다.

말투

공손

A. Can I get my money back?

환불받을 수 있나요?

표현

get my money back

설명

get one's money back은 지불한 돈을 돌려받는다는 뜻입니다.

말투

공손

B. Do you have the receipt?

영수증이 있으신가요?

표현

have the receipt

설명

the는 해당 구매의 특정 영수증을 가리킵니다.

말투

공손

A. How soon can you fix it?

얼마나 빨리 고칠 수 있나요?

표현

How soon can you

설명

How soon은 얼마나 빨리 해결할 수 있는지, 즉 가능한 가장 이른 시점을 묻는 표현입니다.

말투

공손

B. We can repair it by Monday.

월요일까지 수리할 수 있어요.

표현

repair it by Monday

설명

by는 월요일이 수리 완료 기한임을 나타냅니다.

말투

공손

A. Is there another option?

다른 방법이 있나요?

표현

another option

설명

another는 이미 나온 것 외의 추가 선택지를 뜻합니다.

말투

공손

B. We could offer store credit.

매장에서 쓸 수 있는 적립금으로 드릴 수 있어요.

표현

store credit

설명

store credit은 현금 환불과 달리 해당 매장에서 사용하는 금액입니다.

말투

공손

A. I'm sorry about the mix-up.

착오가 생겨 죄송해요.

표현

the mix-up

설명

mix-up은 주문이나 일정이 뒤섞인 착오를 뜻합니다.

말투

공손

B. I just want the correct item.

맞는 제품을 받고 싶어요.

표현

the correct item

설명

correct로 해결 결과가 원래 요청과 일치해야 함을 말합니다.

말투

공손

A. I dropped this off last week and haven't heard anything since.

지난주에 맡긴 뒤로 연락을 못 받았어요.

표현

haven't heard anything since

설명

현재완료 부정과 since로 그때 이후 소식이 없음을 말합니다.

말투

공손

B. I'll check with the repair team and call you by four.

수리팀에 확인하고 네 시까지 전화드릴게요.

표현

check with the repair team

설명

check with는 담당자에게 확인한다는 뜻입니다.

말투

공손

A. I was told the setup was free, but there's a fee here.

설정은 무료라고 들었는데 여기에 비용이 청구됐어요.

표현

I was told

설명

수동태로 다른 사람에게 안내받은 내용을 설명합니다.

말투

공손

B. If you have that confirmation, we can review the charge.

그 안내를 확인할 자료가 있으면 청구 내역을 검토할 수 있어요.

표현

review the charge

설명

review는 청구가 타당한지 다시 살펴본다는 뜻입니다.

말투

공손

A. I'd rather replace it than wait another two weeks for repairs.

수리를 이 주 더 기다리기보다 교환하고 싶어요.

표현

I'd rather replace it than

설명

would rather A than B로 선호하는 해결 방법을 비교합니다.

말투

공손

B. A replacement is possible, but the color you chose is unavailable.

교환은 가능하지만 선택하신 색상은 없어요.

표현

the color you chose

설명

관계대명사가 생략되어 you chose가 color를 꾸밉니다.

말투

공손

A. Could you break down the extra charges for me?

추가 비용을 항목별로 설명해 주실 수 있나요?

표현

break down the extra charges

설명

break down은 전체를 세부 항목으로 나누어 설명한다는 뜻입니다.

말투

공손

B. The amount includes delivery, installation, and removal of the old unit.

배송과 설치, 기존 제품 수거 비용이 포함돼요.

표현

includes delivery, installation, and removal

설명

병렬 명사로 금액을 구성하는 항목을 명확히 나열합니다.

말투

공손

A. The delay isn't the main issue; it's that no one kept me informed.

지연보다 그동안 아무도 상황을 알려 주지 않은 게 문제예요.

표현

kept me informed

설명

keep + 목적어 + 과거분사로 계속 정보를 전달받는 상태를 나타냅니다.

말투

공손

B. I'll set up an update for you every afternoon until it's resolved.

해결될 때까지 매일 오후에 진행 상황을 알려드리도록 할게요.

표현

until it's resolved

설명

until은 문제가 해결되는 시점까지 행동을 지속한다는 뜻입니다.

말투

공손

A. Could you waive the change fee since the original appointment was canceled by your office?

처음 예약을 그쪽에서 취소했으니 변경 수수료를 면제해 주실 수 있나요?

표현

waive the change fee

설명

waive는 받을 수수료나 적용할 조건을 면제한다는 뜻입니다.

말투

공손

B. I'll check the cancellation record and see what I can do.

취소 기록을 확인하고 가능한 조치를 살펴볼게요.

표현

see what I can do

설명

즉시 결과를 약속하지 않고 가능한 해결 범위를 확인한다는 뜻입니다.

말투

공손

A. What do you need from me to move this forward?

진행하려면 제가 무엇을 드려야 하나요?

표현

move this forward

설명

move something forward는 해결이나 업무를 다음 단계로 진행한다는 뜻입니다.

말투

공손

B. A photo of the damage and your order confirmation should be enough.

파손 사진과 주문 확인서면 될 것 같아요.

표현

should be enough

설명

should는 여기서 의무보다 충분할 것이라는 예상을 나타냅니다.

말투

공손

A. If I keep the item, how much of a refund could you offer?

제품을 그대로 쓰면 얼마나 환불해 주실 수 있나요?

표현

If I keep the item

설명

if절로 특정 해결책을 택했을 때의 조건을 묻습니다.

말투

공손

B. We can refund twenty percent because the damage is cosmetic.

외관 손상이라 이십 퍼센트를 환불해 드릴 수 있어요.

표현

the damage is cosmetic

설명

cosmetic damage는 작동보다 겉모습에 생긴 손상을 뜻합니다.

말투

공손

A. I was expecting a call yesterday, but no one got back to me.

어제 연락 주시기로 했는데 아무 연락이 없었어요.

표현

got back to me

설명

get back to someone은 문의한 사람에게 다시 연락한다는 뜻입니다.

말투

공손

B. I'll take ownership of the case and send you a direct contact number.

제가 이 건을 맡아서 직접 연락 가능한 번호를 보내드릴게요.

표현

take ownership of the case

설명

문제의 담당을 맡고 해결을 책임지겠다는 표현입니다.

말투

공손

A. Could you confirm the new terms in writing before I agree?

동의하기 전에 변경 조건을 서면으로 확인해 주실 수 있나요?

표현

confirm the new terms in writing

설명

in writing은 말로만이 아니라 문자나 문서로 남긴다는 뜻입니다.

말투

공손

B. I'll email the revised quote with all the fees listed.

모든 비용이 적힌 수정 견적서를 이메일로 보내드릴게요.

표현

with all the fees listed

설명

with + 명사 + 과거분사로 항목이 기재된 상태를 설명합니다.

말투

공손

A. While I appreciate the apology, I'd like to know what will prevent the same problem from happening again.

사과는 감사하지만 같은 문제가 다시 생기지 않게 어떤 조치를 하는지 알고 싶어요.

표현

prevent the same problem from happening

설명

prevent A from + 동명사는 A가 어떤 일을 겪지 않게 막는다는 뜻입니다.

말투

공손

B. We've added a final check, and I'll explain who is responsible for it.

최종 확인 절차를 추가했고 누가 담당하는지도 설명드릴게요.

표현

who is responsible for it

설명

responsible for는 업무나 결과를 책임진다는 뜻입니다.

말투

공손

A. Had I known the delivery would be delayed, I wouldn't have paid for someone to be here today.

배송이 늦어진다는 걸 알았다면 오늘 사람을 부르는 비용을 쓰지 않았을 거예요.

표현

Had I known

설명

If I had known에서 if가 생략된 가정법 도치로 실제와 다른 과거를 말합니다.

말투

공손

B. If you send the receipt, we can review whether those costs qualify for reimbursement.

영수증을 보내 주시면 그 비용이 보상 대상인지 검토할 수 있어요.

표현

qualify for reimbursement

설명

qualify for는 기준에 해당함을, reimbursement는 지출한 비용의 상환을 뜻합니다.

말투

공손

A. A discount wouldn't solve the issue if the product still can't do what was advertised.

광고한 기능을 여전히 못 한다면 할인해 줘도 문제는 해결되지 않아요.

표현

wouldn't solve the issue if

설명

조건이 유지되면 제시된 대안이 해결책이 되지 못함을 설명합니다.

말투

공손

B. In that case, we should focus on a return or a model that meets your needs.

그렇다면 반품이나 필요한 기능을 갖춘 모델로 해결하는 데 집중해야겠네요.

표현

a model that meets your needs

설명

meet one's needs는 필요한 조건을 충족한다는 뜻입니다.

말투

공손

A. I'd be willing to accept a later delivery if you could guarantee the installation date in writing.

설치일을 서면으로 보장해 주시면 배송이 좀 늦어져도 받아들일 수 있어요.

표현

I'd be willing to accept

설명

would be willing to는 특정 조건에서 받아들일 의사가 있음을 나타냅니다.

말투

공손

B. We can confirm the installation slot, but I want to be clear that the delivery window is still an estimate.

설치 시간은 확정할 수 있지만 배송 시간대는 아직 예상이라는 점을 분명히 말씀드릴게요.

표현

the delivery window is still an estimate

설명

window는 여기서 창문이 아니라 일정이 이뤄질 시간 범위를 뜻합니다.

말투

공손

A. Rather than revisit every misunderstanding, can we agree on exactly what will happen next and by when?

모든 오해를 다시 따지기보다 다음 조치와 완료 기한을 정확히 정할 수 있을까요?

표현

what will happen next and by when

설명

간접의문문과 기한 질문을 연결해 합의할 내용을 구체화합니다.

말투

공손

B. I'll arrange pickup for Tuesday and issue the refund as soon as the return is scanned.

화요일에 수거하고 반품 접수가 확인되는 즉시 환불 처리할게요.

표현

as soon as the return is scanned

설명

as soon as로 환불이 시작되는 구체적인 조건과 시점을 명시합니다.

말투

공손

A. Only the lid is broken, not the whole box.

상자 전체가 아니라 뚜껑만 깨졌어요.

표현

Only ..., not ...

설명

only로 문제 범위를 좁히고 not으로 해당하지 않는 부분을 구분합니다.

말투

공손

B. Let me check if we have that part.

그 부품이 있는지 확인해 볼게요.

표현

check if + 절

설명

if는 이 문장에서 조건보다 부품이 있는지 여부를 나타냅니다.

말투

공손

A. Can I see it before I decide?

결정하기 전에 볼 수 있을까요?

표현

before I decide

설명

before 뒤에 결정하는 시점을 붙여 먼저 하고 싶은 행동을 설명합니다.

말투

공손

B. I'll bring one out for you to look at.

직접 보실 수 있게 하나 가져올게요.

표현

for + 사람 + to + 동사

설명

for you to look at은 물건을 가져오는 목적과 살펴볼 사람을 함께 나타냅니다.

말투

공손

A. My name is right, but the phone number is wrong.

이름은 맞는데 전화번호가 틀려요.

표현

right, but ... wrong

설명

맞는 정보와 잘못된 정보를 but으로 연결해 수정할 부분을 분명히 합니다.

말투

공손

B. Please read me the correct number.

정확한 번호를 읽어 주세요.

표현

read + 사람 + 내용

설명

read 뒤에 듣는 사람과 읽어 줄 내용을 차례로 붙입니다.

말투

공손

A. I need a working lamp for tonight.

오늘 밤에 쓸 수 있는 조명이 필요해요.

표현

a working + 명사

설명

working이 명사 앞에서 제대로 작동하는 상태를 나타냅니다.

말투

공손

B. Could you use this one until yours is fixed?

수리가 끝날 때까지 이걸 사용하실 수 있을까요?

표현

until + 수동태

설명

yours는 원래 조명을 가리키며 is fixed는 수리가 끝나는 것을 뜻합니다.

말투

공손

A. Can we test it together now?

지금 같이 작동하는지 확인해 볼까요?

표현

test + 목적어

설명

test는 시험을 보다뿐 아니라 물건이 작동하는지 점검한다는 뜻입니다.

말투

공손

B. Yes, please try the button again.

네, 버튼을 다시 눌러 보세요.

표현

try + 명사

설명

try the button은 버튼을 조작해 작동 여부를 확인해 보라는 뜻입니다.

말투

공손